首先是導(dǎo)航設(shè)計。
我們要注意網(wǎng)站的導(dǎo)航，因為這是客戶直接了解網(wǎng)站中信息的方式，也是他們體驗的關(guān)鍵點。例如，導(dǎo)航中列的命名應(yīng)該簡單，不應(yīng)該使用一些夸張的修飾語來吸引他們的注意力。如果名字和內(nèi)容不匹配，會影響客戶的閱讀體驗。比如導(dǎo)航的設(shè)計效果，為了吸引更多的關(guān)注，有些企業(yè)會選擇動態(tài)效果、圖標(biāo)等，使導(dǎo)航看起來非常漂亮。但忽略了這可能會導(dǎo)致加載時間延長，不利于客戶后期的瀏覽和優(yōu)化。對于客戶來說，可能是加載慢影響了點擊跳轉(zhuǎn)，使得信息獲取不及時。要避免這一問題，需要關(guān)注常規(guī)的文本導(dǎo)航，便于轉(zhuǎn)換和優(yōu)化。此外，底部導(dǎo)航通常使用不好，這原本是為了方便客戶在刷到底部時選擇直接跳轉(zhuǎn)。但設(shè)計效果不明顯，操作不方便，降低了實用性。因此，網(wǎng)站的整體導(dǎo)航設(shè)計應(yīng)該簡單實用，以便于使用。
二是網(wǎng)站內(nèi)容。
客戶來訪問這個網(wǎng)站是因為他們需要內(nèi)容，企業(yè)需要提供越來越多的優(yōu)勢內(nèi)容來滿足他們的需求。從客戶體驗來看，站內(nèi)應(yīng)該沒有錯別字或者不合適的文字。文字要易讀，不要出現(xiàn)不正確的序言，會降低內(nèi)容的可讀性。另外，大部分網(wǎng)站的內(nèi)容都是由原創(chuàng)和非原創(chuàng)組成的，所以盡量對內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐虐婧筒迦雸D片。這一部分要以原創(chuàng)為主，非原創(chuàng)的比例要小一些。同時，作為企業(yè)的形象展示，我們要明白這一點。需要上傳一些與形象相關(guān)的信息，如企業(yè)團(tuán)建照片、資質(zhì)證書展示、活動場合等。樹立形象可以提高客戶對網(wǎng)站的信任度，有效提高轉(zhuǎn)化率。
第三，搜索功能。
在各種客戶體驗中，搜索功能可能很容易被忽略。不知道是不是一個固定的認(rèn)識，認(rèn)為普通網(wǎng)站沒有商場那么大，而且不需要這個功能。其實，當(dāng)客戶有需求的時候，企業(yè)并不知道，但是當(dāng)訪問量越來越少的時候，他們會認(rèn)為網(wǎng)站可能有問題，或者廣告做得不好。如果功能不符合他們的需求，他們會發(fā)現(xiàn)很難瀏覽網(wǎng)站?；蛘咭婚_始沒有那么多內(nèi)容，但隨著時間的推移，新的信息會不斷發(fā)布。翻頁太麻煩，不方便。無論企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站有多少信息，必要的功能都是不可或缺的。這與客戶的體驗有關(guān)，也是網(wǎng)站的常見功能。