一、微博

  1、概念：基于微博平臺(tái)的，一種營(yíng)銷手段，利用微博的互動(dòng)性，傳播性，將企業(yè)需要傳遞的信息傳達(dá)給用戶群體，也是新媒體/自媒體的一種

  2、作用

  ①、打造官方言論平臺(tái)

  ②、樹立擬人化的品牌形象

  ③、增強(qiáng)用戶與企業(yè)之間的粘性，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度和消費(fèi)習(xí)慣

  ④、輔助輿情監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

  3、如何開展

  ①、賬號(hào)打造

  ②、設(shè)置話題

  ③、建立互動(dòng)

  二、微信

  1、概念：基于微信平臺(tái)的一種營(yíng)銷手段，有助于打造企業(yè)官方言論平臺(tái)，建立官方預(yù)定平臺(tái)或系統(tǒng)

  2、作用

  ①、輔助銷售，提供線上服務(wù)

  ②、打造官方言論平臺(tái)

  3、方式

  ①、個(gè)人號(hào)

  ②、公眾號(hào)

  A、訂閱號(hào)

  B、服務(wù)號(hào)

  C、企業(yè)號(hào)

  4、運(yùn)營(yíng)

  ①、賬號(hào)打造

  ②、運(yùn)營(yíng)內(nèi)容

  ③、建立互動(dòng)，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度及消費(fèi)習(xí)慣