網(wǎng)絡(luò)輿情是政府了解民意、與民眾互動(dòng)的窗口，而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在危機(jī)公關(guān)的處理過(guò)程中也理所當(dāng)然地成為民眾輿論的突破口。據(jù)了解，社會(huì)突發(fā)事件一般2至3個(gè)小時(shí)后就會(huì)在網(wǎng)上得到反映，6小時(shí)后便被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，24小時(shí)后網(wǎng)上的跟帖和討論就會(huì)達(dá)到高潮。在短的時(shí)間內(nèi)發(fā)布新公告，與網(wǎng)絡(luò)上的輿論和信息賽跑，不僅有利于事態(tài)的解決，也能大限度地體現(xiàn)政府的公信力和處理突發(fā)事件的能力。對(duì)于組織和企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力不僅影響其名譽(yù)，更影響其日后的運(yùn)營(yíng)狀況。在2011年的“達(dá)芬奇家具事件”中，微博成為事件開(kāi)始時(shí)民眾對(duì)于達(dá)芬奇家具口誅筆伐的重要戰(zhàn)場(chǎng)，隨后企業(yè)總裁潘莊秀華把新聞發(fā)布會(huì)辦成哭訴會(huì)，以至于網(wǎng)友將其哭訴頭像惡搞在“蒙娜麗莎的微笑”上，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與公眾的交流，達(dá)芬奇家具卻始終不甚關(guān)注，在其微博上始終不回應(yīng)核心的“產(chǎn)地門(mén)”問(wèn)題，對(duì)于消費(fèi)者的退貨以及賠償問(wèn)題，更是只字未提，甚至在幾天后將致歉微博刪除，開(kāi)始上訴媒體。不進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，采取失敗的哭訴公關(guān)，將企業(yè)完全限于被動(dòng)，以至于事后整個(gè)“洋家具”行業(yè)都受到重創(chuàng)。