1、堵住信息根源

  網(wǎng)絡(luò)上的信息不是憑空而來的，每一條的信息背后，一定是有人在操作，所以處理負(fù)面信息根本的方法是從源頭入手，先找到信息發(fā)布者，把信息的源頭堵住，再考慮善后的問題。如果是我們本身確實(shí)存在過錯(cuò)，就要認(rèn)真的和客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，拿出讓客戶滿意的方案，主動(dòng)刪除;如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊，就需要我們?cè)V諸法律來解決。畢竟發(fā)布一條信息很簡(jiǎn)單，但是刪除一條負(fù)面信息所花費(fèi)的代價(jià)很大。

  2、正面澄清

  如果負(fù)面信息是無(wú)中生有，那么就一定要澄清事實(shí)，用權(quán)威的角度去證明清白。避免網(wǎng)友被誤導(dǎo)。在澄清的過程中，態(tài)度很重要，以誠(chéng)懇的心與大家交流，獲得大家的理解，有的時(shí)候?qū)﹀e(cuò)沒那么重要，重要的是態(tài)度。

  3、壓制負(fù)面信息

  與此同時(shí)，企業(yè)也需要抑制消息的傳播，讓影響降低。簡(jiǎn)單地說，就是讓用戶在搜索相關(guān)信息時(shí)，搜索引擎上出現(xiàn)的是正面消息，而不是負(fù)面信息。此時(shí)新聞平臺(tái)就變得很重要了。

  4、引導(dǎo)正面形象

  除了以上三點(diǎn)之外，無(wú)論是通過任何的方法，新聞稿件、發(fā)布會(huì)、活動(dòng)等等形式，分散用戶的注意力，講信息傳播引導(dǎo)到正面上來，那么就算是一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)了。