1、溝通。溝通是化解危機(jī)時(shí)重要的工具，貫穿在危機(jī)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。無(wú)論事前的危機(jī)預(yù)防，事中的危機(jī)管理，事后的品牌修復(fù)，都離不開溝通。放棄溝通，危機(jī)管理就無(wú)從進(jìn)行，溝通不善，企業(yè)或者組織就會(huì)在危機(jī)的你放中越陷越深。正因如此，危機(jī)公關(guān)從業(yè)者都有一個(gè)強(qiáng)烈的共識(shí)：溝通是危機(jī)管理的核心問題。

  2、不要反應(yīng)冷淡。就算企業(yè)自己有道理，也至少應(yīng)該向消費(fèi)者進(jìn)行解釋說(shuō)明，以求達(dá)成諒解，緩和對(duì)立情緒，不要讓消費(fèi)者有一種受到歧視的感覺。

  3、客觀求證。敢于擔(dān)當(dāng)不要主觀臆斷，而是客觀求證，通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)部門、主管機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等有權(quán)威的機(jī)構(gòu)予以證明，才是好的解決辦法。如通過(guò)查證之后發(fā)現(xiàn)企業(yè)確實(shí)存在問題時(shí)，要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，誠(chéng)懇道歉，切記不要遮掩、避諱、得過(guò)且過(guò)，勇于承擔(dān)責(zé)任才能維護(hù)企業(yè)良好的形象。

  4、系統(tǒng)運(yùn)作的原則在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種風(fēng)險(xiǎn)，在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)須系統(tǒng)運(yùn)作，不要顧此失彼，通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性的解決問題。化害為利，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。